Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Operador: Kaptra LLC («Kaptra», «nosotros»)
Ámbito: el sitio web, la consola, la API, la documentación, la comunidad y los demás servicios relacionados que presta Kaptra (en conjunto, el «Servicio»)

Esta Política de privacidad explica cómo Kaptra recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal cuando visitas el Servicio, te registras y lo utilizas, así como tus derechos sobre esa información. Esta Política forma parte de las Condiciones del servicio de Kaptra; en caso de diferencias sobre el tratamiento de información personal, prevalece esta Política.

Lee atentamente esta Política antes de utilizar el Servicio. Al registrar una cuenta, marcar una casilla de consentimiento o utilizar efectivamente el Servicio, confirmas que has leído y comprendido el tratamiento aquí descrito. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Información que recopilamos

Solo recopilamos información en la medida necesaria para prestar el Servicio, mantenerlo seguro, facturarlo y cumplir nuestras obligaciones legales.

1.1 Información que proporcionas

Información de la cuenta: tu dirección de correo electrónico y contraseña de acceso (almacenada de forma cifrada).
Información de pago: importes de compras de créditos, registros de transacciones y datos necesarios para emitir facturas. Los proveedores de pago externos gestionan los datos sensibles de los instrumentos de pago, como los números completos de tarjeta, y normalmente no los almacenamos.
Información comercial y de verificación: datos de la entidad, descripciones de casos de uso, documentos de autorización y similares que facilitas durante la diligencia debida del cliente, la incorporación empresarial o las solicitudes personalizadas.
Comunicaciones: contenido y registros de tus contactos con nosotros mediante tickets, correo electrónico o la comunidad.

1.2 Información generada al utilizar el Servicio

Registros y datos de uso: dirección IP, marcas de tiempo de acceso, User-Agent, consumo del servicio, endpoints de la API llamados, frecuencia de solicitudes y características de concurrencia.
Datos de tareas: tipo de tarea, éxito o fallo, duración, créditos consumidos, códigos de error y el dominio de destino o identificador del sitio que envías con una tarea.
Dispositivos e identificadores relacionados: huellas de dispositivos e identificadores relacionados que se utilizan para controlar riesgos y evitar la elusión de bloqueos.
Cookies y tokens de acceso: consulta la sección 5.

1.3 Datos de entrada de las tareas (importante)

Para completar el reconocimiento, nos envías datos de negocio: imágenes, parámetros de interacción, fragmentos de páginas y similares. Estos datos se utilizan exclusivamente para completar ese reconocimiento y no se conservan después como material de entrenamiento. Las muestras retenidas temporalmente para diagnosticar problemas se conservan como máximo 7 días, no se utilizan para entrenar modelos generales ofrecidos a otros clientes y se eliminan al terminar ese plazo. Si encargas por separado y por escrito el entrenamiento de un modelo personalizado, los datos se tratarán dentro del alcance de ese encargo.

1.4 Información de terceros

Los proveedores de pago externos pueden facilitarnos el importe del pago, el estado de la transacción y los datos de facturación para confirmar una transacción. No obtenemos activamente de terceros información personal que exceda las necesidades del Servicio.

No recopilamos activamente categorías especiales de información personal sensible, como origen racial, religión, salud o datos biométricos. No envíes esa información, ni información personal ajena que no tengas derecho a facilitar, en los datos de tareas o en tickets.

2. Cómo utilizamos la información

Tratamos la información personal para los siguientes fines:

Prestar el Servicio: crear y gestionar cuentas, emitir y verificar claves API, ejecutar tareas de reconocimiento y devolver resultados.
Facturación y conciliación: gestionar compras de créditos, cargos, reembolsos, facturas y disputas de transacciones.
Seguridad y prevención de abusos: verificar identidades, controlar riesgos, limitar solicitudes, bloquear tráfico anómalo, prevenir fraude y elusión de bloqueos y aplicar las Condiciones del servicio.
Operar y mejorar el Servicio: estadísticas de calidad, diagnóstico de problemas y optimización del rendimiento basados en metadatos de tareas. No utilizamos los datos de tus tareas para entrenar modelos generales ofrecidos a otros clientes.
Comunicación y soporte: responder tickets y consultas y enviar los avisos necesarios para el Servicio.
Obligaciones legales: cumplir requisitos de ciberseguridad, fiscales, contables y regulatorios, y responder solicitudes lícitas de autoridades policiales o titulares de derechos.

Cuando la legislación de tu región exige una base jurídica para tratar información personal (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE), nuestras bases son: la ejecución de nuestro contrato contigo (cuenta, Servicio y facturación); nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención de abusos y mejora del servicio); el cumplimiento de obligaciones legales (conservación de datos y colaboración con autoridades); y, cuando sea necesario, tu consentimiento (cookies no esenciales y mensajes comerciales). Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

3. Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal ni la divulgamos a terceros, salvo en los siguientes casos:

con tu autorización o consentimiento;
a encargados necesarios para prestar el Servicio: procesadores de pagos, proveedores de infraestructura en la nube y distribución de contenido (incluido Cloudflare), herramientas de análisis y atención al cliente, y similares. Solo facilitamos la información necesaria y les exigimos obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a esta Política;
requisitos legales y de seguridad: cuando lo exija una ley, regulación o solicitud lícita de una autoridad competente, o sea necesario para evitar un daño inminente o proteger la seguridad pública y los derechos legítimos ajenos;
transmisiones empresariales: en una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, siempre que el sucesor siga sujeto a esta Política.

Las principales categorías de encargados que utilizamos actualmente son proveedores de computación en la nube y distribución de contenido, procesamiento de pagos, análisis y comunicación con clientes. La lista puede cambiar con el negocio y actualizaremos esta Política cuando ocurra.

4. Transferencias internacionales de datos

Kaptra presta servicios a desarrolladores de muchos países y regiones. Nosotros y nuestros encargados podemos almacenar o tratar información personal fuera de tu país o región. Aplicamos las garantías exigidas por la ley aplicable (como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos lícitos) para que la información transferida reciba una protección equivalente a esta Política. Si tu región establece requisitos específicos para transferencias internacionales, obtendremos tu consentimiento separado o adoptaremos las medidas de cumplimiento correspondientes cuando sea necesario.

5. Cookies y tokens de acceso

Cookies: utilizamos cookies para iniciar sesión y mantenerla. Puedes rechazar algunas o todas en tu navegador, pero ciertas funciones pueden dejar de funcionar correctamente al desactivarlas.
Tokens de acceso: autentican tu sesión y se almacenan en nuestros sistemas durante un máximo de 7 días; el token se elimina al cerrar sesión.
Do Not Track: cuando detectamos una señal DNT (Do Not Track) de tu navegador, no realizamos el seguimiento correspondiente ni establecemos cookies no esenciales.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, o más tiempo cuando lo exige la ley. En general:

información de la cuenta: mientras mantengas la cuenta; tras el cierre, se elimina o anonimiza, salvo lo que deba conservarse por ley o para prevenir fraude;
registros de funcionamiento de red y acceso: al menos 6 meses, o más si lo exige la ley aplicable;
registros de transacciones, cargos y facturas: durante el período exigido por las normas contables y fiscales aplicables;
registros de tickets, comunicaciones y denuncias de abuso: generalmente 3 años;
datos de entrada de tareas: consulta la sección 1.3; se eliminan al completar el reconocimiento, y las muestras para diagnóstico se conservan como máximo 7 días.

Cuando deja de existir una necesidad comercial o legal de conservar información, la eliminamos o anonimizamos. Si la eliminación es temporalmente imposible por razones técnicas (como archivos de copias de seguridad), la almacenamos de forma aislada y segura hasta que pueda eliminarse.

7. Tus derechos

En la medida permitida por la ley aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

información y acceso: conocer cómo tratamos tu información y obtener una copia;
rectificación y complemento: corregir información inexacta o incompleta;
supresión: solicitar la eliminación de tu información cuando se cumplan las condiciones;
limitación y oposición: limitar u oponerte a nuestro tratamiento en determinadas circunstancias;
portabilidad: obtener o transferir la información que proporcionaste, cuando sea técnicamente posible;
retirada del consentimiento: en cualquier momento, para tratamientos basados en el consentimiento;
no estar sujeto a decisiones exclusivamente automatizadas: solicitar intervención humana en una decisión exclusivamente automatizada que te afecte significativamente.

Puedes cambiar parte de la información desde los ajustes de tu cuenta o ejercer los derechos anteriores escribiendo a [email protected]. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que verifiques primero tu identidad. Responderemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable. Si consideras que nuestro tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

La legislación de tu país o región puede otorgarte derechos adicionales o distintos. Puedes presentar la solicitud correspondiente por el mismo canal y no te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

8. Menores

El Servicio está dirigido a usuarios de al menos 18 años con plena capacidad jurídica. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, desactivaremos la cuenta correspondiente y eliminaremos la información sin demora.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger la información personal, incluido el cifrado en tránsito (como TLS), controles de acceso de mínimo privilegio en producción y acceso restringido a claves y registros. Aun así, ninguna transmisión o almacenamiento por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Enviar información al Servicio conlleva riesgos inherentes y debes adoptar precauciones razonables (por ejemplo, proteger tus claves).

Si se produce un incidente de seguridad de información personal que pueda afectar a tus derechos, tomaremos medidas correctoras sin demora según la ley aplicable y, cuando sea necesario, te notificaremos a ti y a las autoridades de control pertinentes.

10. Cambios en esta Política

Podemos revisar esta Política periódicamente. La versión revisada se publicará en el sitio web con una nueva fecha de «Última actualización». Para cambios que afecten de forma sustancial y desfavorable a tus derechos u obligaciones, avisaremos con antelación razonable, normalmente de al menos 30 días, mediante anuncio en el sitio web, aviso en la consola o correo desde nuestra dirección oficial; si la ley aplicable lo exige, volveremos a solicitar tu consentimiento. Seguir utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptar la Política actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas, reclamaciones o solicitudes de derechos sobre esta Política o el tratamiento de información personal, contacta con nosotros por estos canales:

Consola: https://dashboard.kaptra.ai/dashboard
Comunidad oficial (Discord, para soporte técnico, facturación y reembolsos, denuncias de abuso, asuntos legales y disputas): https://discord.gg/3QYZgpDWYX